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Isabel Igl

Isabel Igl

銷售工程師

"每天,我都會經由電話各種類型和職務的對象交談。從系統操作人員到總經理,或是從採購人員到維修工程人員,都是工作的一部分。"

  • 教育程度:製程工程碩士
  • 自 2013 年 10 月起任職於 Leybold

您在 Leybold 的職位為何?這項職務的主要任務為何?

我是 Baden、Baden Württemberg,以及 Stuttgart 業務地區的銷售代表。在郵遞區號所屬地區的全部客戶,都是我支援的對象。基本上,我的職務就是 Leybold 的客戶窗口。換句話說,我有責任確保客戶願意繼續向 Leybold 購買產品。另一方面,我需要關懷現有客戶,在他們需要新產品時提供服務,此外,我也負責開發新客戶。負責回應客戶在日常使用真空幫浦時產生的所有問題,並提出相應的建議。

您特別喜歡目前職務的哪些部分?

每天都有新的挑戰,我很喜歡這一點。這讓我永遠都不會覺得無聊。我還記得主管在面試時問我,是否能想像每天都要販售真空幫浦的生活。如果是業餘人士,大概會覺得產品都大同小異:某處有個容器需要使用真空幫浦進行處理,唯一的不同點可能在於尺寸而已。但事實上真空的意義遠不止於此。通常幫浦不僅是抽吸空氣而已,在客戶製程中的所有氣體都會流經真空幫浦,所以我們必須依據製程工程特性,考量整個系統與應用。每位客戶都有不同的應用,且對於真空供應商提供的真空幫浦都有不同要求,所以在客戶的工廠中,從來都不會有人真正地依照 "F 方案" 行事。

人際之間的聯繫工作也很愉快。每天,我都會經由電話各種類型和職務的對象交談。從系統操作人員到總經理,或是從採購人員到維修工程人員,都是工作的一部分。

Isabel Igl

聽起來真的很不錯。可否請您再反思這些經驗,談一談您覺得該如何才能勝任此職務?

我認為喜歡與各式各樣的人聯繫是很重要的一點。你必須不害怕與別人交談,像是撥打陌生的銷售電話。

有時候,與客戶的對話大概三分鐘就會結束,因為他們並不想要任何產品或服務。我們必須接受這一點。有時電話會立即轉接到正確的對象,並且能愉快交流各種技術方面的想法。理想情況下,我也會安排拜訪對方。所以,純熟的社交能力以及不怕說出:「您好,我是 Leybold 公司的員工。」這句話,都是很重要的關鍵。

當然另一方面,我們必須自我規範。我們在家處理銷售工作。因此,沒有人會在早上幫你列好待辦清單,告訴你:「今天請做這件事。」你必須自己確認:潛在客戶在哪裡?我想要拜訪的客戶又在哪裡?我知道哪些客戶遇到麻煩了嗎?或是哪位客戶需要窗口協助?有時只要簡單打個電話,確認狀況或是詢問「一切都還好嗎」就夠了。

專業背景呢?

當然,你必須對技術層面有一定程度的瞭解。Leybold 的產品非常優異,技術水準極佳,堪稱是真空技術供應商中的「賓士」。我們是憑藉自身的優勢銷售產品,而這份優勢就是精湛的技術。請務必瞭解客戶的應用方式和我們的真空幫浦技術,然後搭配最適合客戶的方案進行銷售。

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