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"저는 매일 전화를 하며 다양한 사람들과 이야기를 나눕니다. 시스템 운영자부터 관리 책임자, 또는 구매자부터 유지 관리 기술자까지 말이죠. 모두 제 직무의 일부입니다."

  • 학력: 공정 공학 석사
  • 2013년 10월부터 Leybold에서 근무

Leybold에서 어떤 직책을 맡고 있으며 이 직무의 주요 업무는 무엇인가요?

저는 바덴, 바덴 뷔르템베르크, 슈투트가르트 지역의 영업을 담당합니다. 제가 담당하는 지역에 위치한 모든 고객을 지원하는 것이 제 업무의 일부입니다. 저는 기본적으로 고객에 Leybold의 얼굴과 같은 역할을 합니다. 즉, 지속적으로 Leybold에서 구매하도록 고객을 만족시킬 책임이 있죠. 한편으로는 기존 고객이 새로운 것을 필요로 할 때 지원을 제공하고 신규 고객 확보도 담당합니다. 또한 일상에서 진공 펌프 사용 시 발생하는 모든 문의 사항에 대해 고객에게 답변을 제공합니다.

현재 직무에 대해 특히 어떤 점이 마음에 드나요?

매일 새로운 도전이 저를 기다리고 있다는 사실이 매력적입니다. 지루할 일이 없죠. 취업 면접에서 면접관이 매일 같이 진공 펌프를 판매하는 걸 상상할 수 있느냐고 물었을 때가 생각나네요. 비전문가적인 입장에서는 여러분도 비교적 비슷한 업무의 반복일 거라 생각합니다. 다시 말해서, 어딘가에 컨테이너가 있고 진공 펌프가 필요한 상황에서 아마 크기를 바꾸는 것밖에 할 수 없다고 생각하는 거죠. 하지만 ‘진공’은 더 많은 것을 의미합니다. 대부분의 경우 공기만 펌핑하는 것이 아니라 고객의 모든 공정 가스가 진공 펌프를 통과하기 때문에 전체 시스템과 적용 분야도 공정 공학 측면에서 고려됩니다. 고객마다 적용 분야와 진공 펌프에 대한 요구 사항이 다르기 때문에 고객 현장에서 항상 "F 방식"에 따라 작동하는 것은 아닙니다.

물론 개인적인 연락이 오가는 점도 아주 좋습니다. 저는 매일 전화를 하며 다양한 사람들과 이야기를 나눕니다. 시스템 운영자부터 관리 책임자, 또는 구매자부터 유지 관리 기술자까지 말이죠. 모두 제 직무의 일부입니다.

Isabel Igl

정말 흥미로워 보이네요. 이 점을 다시 생각해 볼 때, Isabel 씨의 관점에서 그 직무에서 성공하기 위해 무엇을 해야 한다고 말해주고 싶나요?

저는 다양한 사람들과 연락하는 것을 즐기는 것이 중요하다고 생각합니다. 예를 들어 전화를 하는 것을 두려워하지 않아야 합니다.

고객과의 대화는 3분 만에 끝납니다. 고객은 아무것도 원하지 않습니다. 그걸 받아들여야 합니다. 또한 바로 적절한 사람과 연결되어 통화하고 기술에 대해 정말 의미 있는 교류를 하는 경우도 있습니다. 가능하면 방문 약속도 잡겠죠. 이러한 점 때문에 사교성을 갖추고 "안녕하세요, Leybold입니다"라고 말하는 것을 두려워하지 않아야 한다는 사실이 중요합니다.

한편 체계적인 정리 또한 이뤄져야 합니다. 우리는 재택 영업 업무를 수행합니다. 즉, 아침에 해야 할 일 목록을 건네주며 "오늘 이 일들을 완료해야 해."라고 말할 사람이 없습니다. 스스로가 일을 찾아야 합니다. 어디에 가능성이 보이는가? 내가 방문하고자 하는 고객은 어디에 있는가? 문제를 겪고 있는 고객은 어디에 있으며, 약간의 주의와 담당자가 필요한 고객은 어디에 있는가? 때로는 짧은 통화나 확인, 문제는 없는지 묻는 것으로 간단하게 끝나는 경우도 있을 수 있습니다.

어떤 직업적 배경을 갖춰야 하나요?

당연히 기술적인 지식이 필요합니다. Leybold에는 기술적으로 매우 좋은 훌륭한 제품들이 있습니다. 진공 분야 업계의 "벤츠"라고 할 수 있죠. 우리는 우리만의 힘, 즉 기술을 통해 판매합니다. 우리는 진공 펌프 기술뿐 아니라 고객의 용도를 파악하고 고객에게 가장 적합한 조합을 제공하는 것을 중요하게 여깁니다.

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