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"Ogni giorno parlo al telefono con persone  di ogni tipo. Dall’operatore del sistema al direttore generale, o dall'acquirente al tecnico della manutenzione: fa tutto parte del lavoro."

  • Istruzione: master in ingegneria gestionale
  • Lavora in Leybold da ottobre 2013

Qual è la tua posizione in Leybold e quali sono le attività principali di questo ruolo?

Sono una rappresentante commerciale per le aree di vendita Baden, Baden Württemberg e Stoccarda. Tutti i clienti che si trovano nella mia zona fanno riferimento a me. Io sono fondamentalmente il volto di Leybold per il cliente. In altre parole, è mia responsabilità garantire che il cliente sia felice di continuare ad acquistare da Leybold. Mi occupo dei nostri clienti esistenti quando hanno bisogno di qualcosa di nuovo, ma anche dell'acquisizione di nuovi clienti. Consiglio i nostri clienti in merito a tutte le domande che si presentano nell'uso quotidiano delle pompe per vuoto.

Cosa ti piace particolarmente del tuo ruolo attuale?

Quello che mi piace è che ogni giorno mi aspetta una nuova sfida. Non è mai noioso. Mi ricordo quando durante il colloquio il mio direttore generale mi ha chiesto se riuscivo ad immaginarmi a vendere una pompa per vuoto ogni giorno. I non addetti ai lavori potrebbero pensare che sia un lavoro relativamente ripetitivo. In altre parole, vendiamo le pompe in base alle esigenze del cliente. Ma il vuoto è molto di più. Nella maggior parte dei casi, non solo viene pompata l'aria, ma attraverso la pompa per vuoto passano anche tutti i gas di processo del cliente, quindi per la progettazione dei processi bisogna tenere in considerazione l'intero sistema e l'applicazione. Ogni cliente ha un'applicazione diversa, requisiti diversi per le pompe per vuoto, Leybold personalizza i suoi sistemi basandosi sulle esigenze del cliente e delle applicazioni in cui viene utilizzato il vuoto.

Mi piace molto anche il contatto personale. Ogni giorno parlo al telefono con persone e personaggi di ogni tipo. Dall’operatore del sistema al direttore generale, o dall'acquirente al tecnico della manutenzione: fa tutto parte del lavoro.

Isabel Igl

Sembra davvero entusiasmante. Se ci rifletti, secondo te cosa serve per avere successo in questo ruolo?

Semplicemente, credo che sia importante l'interazione con qualsiasi tipo di persona, e che non si abbia paura di contattare le persone, ad esempio effettuando chiamate a freddo.

Ci sono conversazioni che si concludono dopo tre minuti: il cliente non vuole nulla. Dobbiamo accettarlo. E ci sono conversazioni in cui parlo subito con la persona giusta e abbiamo uno scambio incredibilmente soddisfacente sulla tecnologia. Idealmente, potrei anche fissare un appuntamento per la visita. Ecco perché è importante essere socievoli e il fatto che non si abbia paura di dire "Salve, chiamo dalla Leybold".

D'altro canto, ovviamente è necessario organizzarsi. Noi addetti alle vendite lavoriamo da casa, quindi la mattina nessuno ti consegna un elenco con le cose da fare o ti dice "Dovresti farlo oggi." Devi cercare da solo: dove ritengo ci sia del potenziale? Dove sono i clienti che desidero visitare? Dove sono i clienti che conosco e so che hanno problemi o che hanno bisogno di assistenza e di un referente? A volte si tratta solo di effettuare una chiamata rapida, un controllo o chiedere se è tutto a posto.

E per quanto riguarda il background professionale?

Naturalmente è necessaria una certa competenza tecnica. Leybold ha prodotti incredibilmente straordinari, tecnicamente ottimi. Siamo la "Mercedes" dei fornitori del vuoto. Vendiamo attraverso la nostra forza, ovvero attraverso la tecnologia. È importante comprendere l'applicazione del cliente e la tecnologia delle nostre pompe per vuoto così da creare la combinazione migliore per il cliente.

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