Isabel Igl

Ingénieure commercial

« Chaque jour, je passe des appels téléphoniques et parle à toutes sortes de personnes. Ça peut aller d'un opérateur du système au directeur général, ou de l'acheteur au technicien de maintenance. Tout cela fait partie de mon travail. »

Etudes : Master en génie des procédés
Travaille chez Leybold depuis octobre 2013

Quel est votre poste chez Leybold et quelles sont vos principales tâches ?

Je suis représentante commerciale pour les zones commerciales du pays de Bade, de Bade-Wurtemberg et de Stuttgart. Tous les clients situés dans ma zone géographique font partie de ma zone d'intervention. Dans le cadre de mes fonctions, je représente Leybold face au client. En d'autres termes, je suis chargée de m'assurer que le client est satisfait de ses achats auprès de Leybold. D'une part, je m'occupe de nos clients actuels lorsqu'ils ont besoin de quelque chose de nouveau et, d'autre part, je m'occupe également de la conquête de nouveaux clients. Je conseille nos clients concernant toutes les questions qu'ils se posent lors de l'utilisation des pompes à vide au quotidien.

Qu'est-ce qui vous plaît particulièrement dans votre poste actuel ?

Ce que j'aime, c'est qu'un nouveau défi m'attend chaque jour. On ne s'ennuie jamais. Je me souviens que, lors de mon entretien d'embauche, mon directeur général m'a demandé si je pouvais imaginer vendre une pompe à vide tous les jours. En tant que débutante, je pensais que les situations étaient toujours relativement similaires : il y a un conteneur quelque part, j'ai besoin d'une pompe à vide, la seule chose qui peut différer, c'est la taille. Mais le domaine du vide est loin d'être si simple. Dans la plupart des cas, non seulement l'air est pompé, mais tous les gaz de procédé du client passent par la pompe à vide, de sorte que l'ensemble du système et de l'application est également pris en compte en termes d'ingénierie des procédés. Chaque client a une application différente, et chaque client a des exigences différentes vis-à-vis des pompes à vide et de son fournisseur. Ainsi, on ne suit jamais un plan précis sur le site du client.

Le contact personnel est bien sûr très agréable. Chaque jour, je passe des appels téléphoniques et parle à toutes sortes de personnes. Ça peut aller d'un opérateur du système au directeur général, ou de l'acheteur au technicien de maintenance. Tout cela fait partie de mon travail.

C'est vraiment passionnant. En y réfléchissant à nouveau, que diriez-vous, de votre point de vue, que vous devez apporter pour réussir à ce poste ?

Je pense qu'il est important d'apprécier le contact avec tous types de personnes, de ne pas avoir peur du contact, par exemple en passant des appels spontanés.

Il y a des conversations avec des clients qui s'arrêtent au bout de trois minutes : le client ne veut rien. Vous devez accepter ça. Il y a d'autres conversations où j'ai immédiatement la bonne personne au téléphone et où nous avons un échange incroyablement positif sur la technologie. Dans l'idéal, je prévois également un rendez-vous de visite. C'est pourquoi il est important de faire preuve de sociabilité et de ne pas avoir peur de dire : « Bonjour, je travaille chez Leybold ».

D'autre part, vous devez vous organiser, bien sûr. Nous travaillons depuis nos domiciles. Il n'y a donc personne pour vous remettre une liste de choses à faire le matin et dire « Voici vos tâches d'aujourd'hui. » Vous devez vous poser des questions : Où peut-on voir du potentiel ? Où se trouvent les clients que je souhaite rencontrer ? Quels sont les clients qui, à ma connaissance, ont besoin d'aide ou éventuellement d'un peu d'attention et d'un interlocuteur ? Parfois, il suffit de passer un appel rapide, de faire le point ou de demander si tout va bien.

Qu'en est-il de l'expérience professionnelle ?

Bien sûr, vous avez besoin d'une certaine compréhension technique. Leybold propose des produits exceptionnels, de très bonne qualité technique. Nous sommes au domaine du vide ce que Mercedes est à l'automobile. Nous exploitons notre force pour vendre, c'est-à-dire la technologie. Il est important de comprendre l'application du client ainsi que la technologie de nos pompes à vide, puis de trouver la combinaison qui convient le mieux au client.

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