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"Todos los días hago llamadas telefónicas y hablo con todo tipo de personas y perfiles. Desde el operador del sistema hasta el director general, o desde el comprador hasta el técnico de mantenimiento. Todo forma parte del trabajo."

  • Formación: Máster en Ingeniería de Procesos
  • Trabaja para Leybold desde octubre de 2013

¿Cuál es su puesto en Leybold y cuáles son las principales tareas que desempeña?

Soy representante de ventas para las zonas de distribución de Baden, Baden Württemberg y Stuttgart. Todos los clientes situados en mi área postal forman parte de mi área de asistencia. Mi función consiste en ser básicamente la cara de Leybold ante el cliente. Es decir, soy responsable de garantizar que el cliente quede satisfecho y quiera seguir comprando a Leybold. Por un lado, me ocupo de nuestros clientes actuales cuando necesitan algo nuevo y, también de la captación de nuevos clientes. Asesoro a nuestros clientes con respecto a todas las cuestiones que surgen en el uso diario de las bombas de vacío.

¿Qué es lo que más le gusta del puesto actual?

Lo que me gusta es que cada día me espera un nuevo reto. Nunca resulta aburrido. Recuerdo que en mi entrevista de trabajo el director general me preguntó si podía imaginarme vendiendo una bomba de vacío todos los días. Como alguien no experto, uno piensa que siempre es prácticamente lo mismo. Es decir, hay un contenedor en algún lugar, necesito una bomba de vacío y lo único que puedo hacer es quizás variar su tamaño. Pero el vacío implica mucho más. En la mayoría de los casos, no solo se bombea aire, sino que todos los gases de proceso del cliente pasan por la bomba de vacío, de modo que todo el sistema y la aplicación también se tienen en cuenta en términos de ingeniería de procesos. Cada cliente tiene una aplicación diferente y cada cliente exige diferentes requisitos a las bombas de vacío, a su proveedor de vacío, con lo que nunca se actúa realmente de acuerdo con el "esquema F" en las instalaciones del cliente.

El contacto personal es, por supuesto, también muy agradable. Todos los días hago llamadas telefónicas y hablo con todo tipo de personas y perfiles. Desde el operador del sistema hasta el director general, o desde el comprador hasta el técnico de mantenimiento. Todo forma parte del trabajo.

Isabel Igl

Suena muy interesante. Cuando reflexiona sobre ello, ¿qué diría, desde su punto de vista, qué debe aportar para tener éxito en el papel?

Creo que lo más importante es que a uno le guste relacionarse con todo tipo de personas. No tener miedo de entablar contacto, por ejemplo, haciendo llamadas en frío.

Hay conversaciones con clientes que se acaban a los tres minutos: el cliente no quiere nada. Hay que aceptarlo. Y hay conversaciones en las que enseguida tengo a la persona adecuada al teléfono y mantenemos un intercambio de opiniones muy bueno sobre la tecnología. En el mejor de los casos, también habré concertado una cita de visita. Por eso, es importante la capacidad de socializar y el hecho de no temer decir: "Hola, soy Leybold."

Por otro lado, hay que organizarse, por supuesto. Trabajamos en ventas desde casa. No hay nadie que te entregue una lista de tareas por la mañana y te diga "Esto es lo que tienes que hacer hoy". Debes hacerlo por ti mismo: ¿dónde ves potencial?, ¿dónde hay clientes que me gustaría visitar?, ¿dónde hay clientes que sé que tienen problemas o que quizá necesiten un poco de atención y una persona de contacto? A veces solo es cuestión de hacer una rápida llamada telefónica, comprobar o preguntar si todo va bien.

¿Qué hay de la formación profesional?

Por supuesto, se necesita un cierto conocimiento técnico. Leybold tiene productos extraordinarios que son técnicamente muy buenos. Somos "el Mercedes" de los proveedores de vacío. Vendemos a través de nuestra fuerza, es decir, a través de la tecnología. Es importante entender la aplicación del cliente, así como la tecnología de nuestras bombas de vacío, y luego combinar lo que mejor se adapte al cliente.

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