Service Planner (w/m/d)

  • Function: Service
  • Location: Köln, Germany
  • Application Period: 11 March 2020 – 30 April 2020

Your future job

Ihre Rolle

Als Service Planner im Customer Center Germany sind Sie verantwortlich für die eigenverantwortliche Einsatzplanung der Kundendiensteinsätze
in Deutschland und angrenzenden europäischen Ländern. Im Zuge Ihrer Aufgaben kommunizieren Sie proaktiv in deutscher und englischer Sprache
mit unseren Kunden und Servicetechnikern.

  • Zentrale Einsatzplanung der Kundendienst Deutschland Organisation unter Berücksichtigung Kundenbedürfnisse sowie der der jeweiligen spezifischen KD-Technikerqualifikation
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Kundenwünschen.
  • Definition der Serviceaufträge auf der Grundlage der Kundenanforderungen sowie der internen Notwendigkeiten seitens der jeweiligen Kundendienststandorte oder Werkstätten
  • Anfordern fehlender Kundeninformationen (Dekoscheine, Fehlerbeschreibungen u.ä.).
  • Erstellen von detaillierten Angeboten und Kostenvoranschlägen in Abstimmung mit den
  • Kundendiensttechnikern, Service Sales Engineers und dem Operations Manager
  • Erläuterung von Kostenvoranschlägen und Herbeiführen einer Einigung mit dem Kunden
  • Terminverfolgung, Konfliktmanagement und Deeskalation
  • Koordination der notwendigen Schritte (tel. Unterstützung, Applikationsunterstützung, KD-Einsatz usw.) zur Bearbeitung der Kundenwünsche
  • Erstellen von CCM Meldungen im Rahmen des CCM Prozesses
  • Erstellen von Versandpapieren unter Berücksichtigung der Ausfuhrvorschriften
  • Bestellung und Versendung von benötigten Ersatzteilen/Equipment für Kundendiensteinsätze
  • Erstellen von Rechnungen und aktive Stammdatenpflege in SAP

Was Sie von uns erwarten können?

  • Interessanter sicherer Arbeitsplatz in einer krisenfesten Branche
  • Qualifizierte intensive Schulung und Einarbeitung
  • Zusammenarbeit mit einem kompetenten Service- und Vertriebsteam
  • Ein sympathisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
  • Attraktives Gehaltspaket sowie eine leistungsgerechte Vergütung (Metall Tarif NRW)
  • 30 Tage Urlaub, Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Regelmäßige Teilnahmen an Schulungen und Kundendienst-Treffen
  • Ein breites Portfolio an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne Academy
  • Unterstützung beim Balanceakt zwischen Familienleben und den spannenden Herausforderungen bei Leybold
  • vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch die Einbindung in den globalen Atlas Copco Konzern

Whas wir von Ihnen erwarten? 

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • Idealerweise Berufserfahrung in einer technisch anspruchsvollen Umgebung
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich und schriftlich) und argumentatives Geschick
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Selbständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
  • IT-Affinität (MS-Office)
  • Erfahrung im Umgang mit SAP von Vorteil

This is where it begins - Pioneering products - Passionately applied
Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aus­sagekräftige Bewerbung, inklusive Ihrer Gehalts­vor­stellung und Ihres
frühestmöglichen Eintrittstermins. Bitte bewerben Sie sich vorzugsweise über die Karriereseite unserer Homepage www.leybold.com

Für Fragen vorab steht Ihnen Britta Bloch, HR Manager Leybold Customer Center Germany
unter der Tel.-Nr. + 49 (0) 221 347-1917 gerne zur Ver­fügung.

Über Leybold

Leybold beschäftigt mehr als 1600 Mitarbeiter auf vier Kontinenten. Die meisten von ihnen haben einen wissenschaftlichen oder technischen Hintergrund.
Ihre Kenntnisse, Kreativität und Erfahrung sind Voraussetzung für die ausgeprägte Innovationsfähigkeit des Unternehmens und somit für seinen Erfolg.
Die Anforderungen der High-Tech-Branche und die kulturelle Vielfalt unseres globalen Unternehmens sorgen für eine attraktive und anregende Arbeitsumgebung.
Wir sind daher auf der Suche nach Mitarbeitern, die nicht nur über die erforderlichen technischen Kenntnisse,
sondern auch über umfangreiche Soft Skills verfügen und mit internationalen Projektteams arbeiten können.
Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf die Mitarbeiterentwicklung und einen kontinuierlichen Wissensaustausch.
Verschiedene Aus- und Weiterbildungsprogramme vermitteln technisches Know-how und verbessern die grundlegenden Fertigkeiten.
Somit wird die persönliche Entwicklung jedes Mitarbeiters systematisch gefördert.


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