Product Support Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

  • Funktion: Qualität
  • Standort: Dresden, Germany
  • Bewerbungszeitraum: 17 September 2021 – 30 September 2021

Your future job

Wir wollen ein Arbeitsplatz für alle sein. Bei Leybold wissen wir, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend für unseren langfristigen Erfolg sind.

Wir wissen, dass Vielfalt und Inklusion uns helfen, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und die Motivation, Produktivität, Innovation und Ergebnisse unserer Mitarbeiter (m/w/d) zu stärken.

Ihre Rolle

Sind Sie daran interessiert, in einem Umfeld zu arbeiten, das hochtechnologische Kryoprodukte für wissenschaftliche Anwendungen sowie für F&E entwickelt?

Lieben Sie den Umgang mit Kunden und Kollegen rund um den Globus? Möchten Sie selbstständig und unternehmerisch arbeiten?

Wollen Sie unseren Kunden helfen, indem Sie die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte durch die Entwicklung innovativer Hilfsmittel und Prozesse verbessern, die Sie auslösen?

Wir haben den richtigen und spannenden Job in einem herausfordernden Umfeld, das durch Interaktion, Engagement und Innovation nach kontinuierlichen Verbesserungen sucht.

Die Aufgabe des Product Support Managers (m/w/d) ist es, das Bindeglied zwischen der Product Company (PC), dem Customer Center (CC) und den Service Technology Centern (STC) zu sein, um die Zuverlässigkeit der Produkte beim Kunden zu gewährleisten. Sie erreichen dies, indem Sie effiziente Prozesse, Methoden, Werkzeuge und Schulungen zur Unterstützung unserer Organisation, die täglich im Kontakt mit dem Kunden steht, definieren und erstellen. Sie schaffen eine effektive Feedbackschleife, die zu Produktverbesserungen in unseren Entwicklungsteams führt.

Ihre Aufgaben wären im Einzelnen:

  • Überprüfen und definieren Sie in Übereinstimmung mit der Atlas Copco (AC) Strategie, wie die Leybold Dresden Produkte unter Qualitätsaspekten im CC und STC unterstützt werden können
  • Unterstützung der Bereichsleiter bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse in Bezug auf Produktqualität und Außendienst
  • Überprüfung, wie der Prozess des Kundenreklamationsmanagements zu handhaben ist, um den Kunden ein effektives Feedback zu geben
  • Technische Unterstützung sowie Schulung und technische Serviceunterlagen für Außendiensttechniker
  • Garantieabwicklung, Organisation von Produktrückgaben und Analysen
  • Organisieren und Verwalten von Kampagnen mit den CC's
  • Analyse von Produktqualitätsproblemen, Erstellung von Analyseberichten und Unterbreitung von Verbesserungsvorschlägen für korrigierende Maßnahmen

Was Sie von uns erwarten können? 

  • Ausgezeichnete Arbeitsbedingungen
  • Selbständige und vielseitige Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Modernes Lernmanagementsystem mit freiem Zugang zu weltweiten Kursen
  • Attraktives Vergütungspaket
  • Flexible Arbeitszeitmodelle
  • Wir haben eine freundliche, familiäre Atmosphäre - und das ist nicht nur eine Behauptung an der Wand, es ist eine Tatsache  
  • Sie können kreativ sein und Ihre eigenen Ideen einbringen  
  • Jeder Tag bringt neue Herausforderungen und neue Dinge zum Lernen

Was wir von Ihnen erwarten? 

  • Masterabschluss in Ingenieurwissenschaften oder gleichwertiger Abschluss durch Berufserfahrung
  • Berufliche Erfahrungen im Bereich Projektmanagement oder Produktsupport sind vorteilhaft
  • Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
  • Flexibilität, Engagement und Motivation, Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sicherer Umgang mit gängigen Softwareanwendungen: MS Office, SAP
  • Gute Englischkenntnisse, Bereitschaft zum Erlernen der deutschen Sprache

Arbeitsort
Dresden

Recruiter
Susan Gley

Für Leybold arbeiten Menschen auf vier Kontinenten. Viele von Ihnen haben einen wissenschaftlichen oder technischen Fokus. Ihr Wissen, ihre Kreativität und ihre Erfahrung sind essentiell für unseren Erfolg. Die Anforderungen der Hightech-Industrie und die kulturelle Vielfalt in unserem global tätigen Unternehmen sorgen auch bei Leybold für ein reizvolles und anregendes Arbeitsumfeld. Technische Kenntnisse sind uns wichtig, aber auch persönliche ‚Soft Skills‘ und die Bereitschaft in internationalen Projektteams zu arbeiten.
Leybold gehört zum Geschäftsbereich Vacuum Technique der Atlas Copco Gruppe. Der nachhaltige Ansatz der Gruppe bestimmt auch unsere Visionen und Werte. Vielfältige Aus- und Fortbildungsprogramme stehen zur Verfügung, vermitteln fachliches Know-how und bauen Grundkompetenzen systematisch weiter aus. Denn nur hervorragende Ideen beschleunigen Innovationen.


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